- ORDINI E ACQUISTI

1. Come si fa ad acquistare su kimere.com?


I menù presenti nella home page di Kimere ti permettono di navigare per tipologia di prodotto, marca e altre sottocategorie. Scegli il prodotto desiderato e clicca sul pulsante “Aggiungi al Carrello”, poi clicca su “Acquista”. Compila il form con tutti i tuoi dati e conferma il tuo ordine. Per maggiori informazioni visita la pagina Come Acquistare.

2. Devo effettuare la registrazione con nome utente e password per acquistare?


No, tutti i nostri clienti possono effettuare acquisti in totale sicurezza e con facilità, senza alcuna necessità di creare un account o iscriversi al sito. Al momento dell’acquisto il nostro sistema registrerà esclusivamente il vostro indirizzo email, i dati per la spedizione e i dettagli dei prodotti scelti.

3. I prodotti che vedo sul vostro sito sono tutti disponibili?


Sì. Tutti i prodotti presenti nel nostro catalogo online hanno DISPONIBILITA' IMMEDIATA ad esclusione di quei prodotti per i quali è espressamente dichiarato "prodotto esaurito".

4. Cosa spedite insieme ai prodotti acquistati?


Ogni prodotto è corredato di scontrino fiscale, garanzia e confezione regalo con coccarda e bigliettino d’auguri. I prodotti delle marche più note sono inoltre arricchiti dalle confezioni originali del marchio, mentre i gioielli più preziosi sono sempre accompagnati dal certificato di garanzia del produttore che attesta l'autenticità delle pietre preziose e la percentuale di oro puro.

5. Quando riceverò l'ordine se pago tramite bonifico bancario?


Spediremo il tuo ordine entro 24 ore dalla verifica dell’avvenuto accredito del bonifico. Tieni presente che i tempi di attesa per l’accredito del Bonifico sul nostro conto corrente sono di 3-4 giorni lavorativi. 


6. Non ho ricevuto conferma del mio acquisto. Come posso procedere?

Controlla la tua casella di posta elettronica. Troverai una nostra email con oggetto "Ordine Registrato" che ti guiderà alla fase successiva. Se non trovi l’email nella posta in arrivo controlla la tua sezione “spam” o “posta indesiderata”. Se l’email è andata a finire in questa sezione, spostala in posta in arrivo e contrassegnala come sicura o “non spam”. Procedi a salvare l’indirizzo Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo nella tua rubrica. Per ricevere ulteriore assistenza non esitare a contattarci.

7. Dopo aver aggiunto uno/più oggetti al carrello e aver inserito i miei dati per la spedizione, ho ricevuto una email con oggetto "Ordine Creato", come devo procedere per completare l'acquisto?

Apri la mail e clicca sul link; sarai indirizzato sulla pagina del riepilogo del tuo ordine dove potrai scegliere il metodo di pagamento che preferisci. Scegliendo Vaglia o Bonifico visualizzerai immediatamente i dati e le istruzioni per effettuare il pagamento. Se paghi con Carta di Credito o Conto Paypal, clicca il pulsante "Paga con Carta di Credito" e accederai al server sicuro di Paypal dove potrai procedere con il pagamento immediato.

8. Effettuate cambi o rimborsi?


Kimere garantisce la formula Soddisfatti o Rimborsati estendendo il diritto di recesso da 10 a 30 giorni! Se per qualunque motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto potrai chiedere la sostituzione o il reso. 
Maggiori informazioni alla pagina Garanzie e Resi.

- PAGAMENTI

1. Come posso pagare?


Puoi pagare in tutta sicurezza con Carta di Credito (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Aura), Bonifico Bancario, Paypal, Vaglia Postale o Contrassegno. Per maggiori informazioni clicca qui

2. I pagamenti online sono sicuri?


Kimere garantisce che tutte le transazioni effettuate con Carta di Credito sul proprio sito www.kimere.com sono sicure al 100%. Questo è possibile perché Kimere si affida a Paypal, il leader nei pagamenti online, che ti permette di effettuare acquisti senza mai condividere i dati della tua carta con il commerciante. Se scegli di pagare con carta di Credito verrai reindirizzato sul server sicuro di Paypal che gestirà tutte le transazioni per Kimere.com garantendone la sicurezza al 100%. Se desideri saperne di più clicca qui.

3. Posso pagare in Contrassegno?

Sì. Seleziona "Contrassegno" come metodo di pagamento al momento del tuo acquisto e potrai pagare in contanti alla consegna. Il servizio di contrassegno ha un costo aggiuntivo di 4,00 euro. Sono esclusi dalla modalità di Pagamento in Contrassegno tutti gli anelli in oro, tutti gli acquisti superiori ai 250 euro e tutti gli ordini con indirizzo di spedizione per la Sardegna, le Isole minori e fuori dal territorio nazionale. Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l'importo esatto dell'ordine.
L'addetto alla consegna non può dare resto nè accettare assegni. Per ulteriori informazioni, clicca qui

4. Posso pagare con ricarica Postepay?

Siamo spiacenti ma Kimere non accetta pagamenti effettuati tramite RICARICA Postepay. Puoi però utilizzare la tua Postepay scegliendo il metodo di pagamento “Carta di Credito”.
Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento clicca qui.

5. Posso pagare con una Carta Postepay?

Si, per pagare con Carta Postepay scegli il metodo di pagamento “Carta di Credito” e segui la procedura guidata.

6. Quanto tempo ho per effettuare il pagamento dopo l'acquisto?

Il pagamento va effettuato entro 3 giorni (ad eccezione degli acquisti effettuati in Contrassegno che vanno pagati in contanti al momento della consegna).
L’ordine verrà cancellato dopo 3 giorni dalla data di acquisto per i pagamenti non completati con carta di credito e paypal e dopo 8-10 giorni per i pagamenti non completati con bonifico e vaglia.



- SPEDIZIONI

1. Quanto costa la spedizione?


Il costo della spedizione è di 5,90 euro e gratis per ordini superiori a 139 euro.
Gli ordini con spedizione in contrassegno hanno un costo fisso di 9,90 euro.
Per maggiori informazioni visita la pagina Spedizioni.

2. Se acquisto più di un prodotto, il costo della spedizione aumenta?


Il costo della spedizione per acquisti multipli rimane sempre fisso a 5,90 euro, gratis per ordini superiori a 139 euro e di 9,90 euro per il contrassegno.

3. Dopo quanti giorni riceverò i miei acquisti?


Riceverai il tuo ordine in 1-4 giorni lavorativi dall'avvenuto pagamento (24/48 ore per l'evasione dell'ordine + 1-2 giorni lavorativi per la consegna). I tempi di consegna per la Sardegna e le isole minori sono di 4/6 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di evasione e consegna clicca qui.

4. Spedite in Contrassegno?

Sì. Seleziona "Contrassegno" come metodo di pagamento al momento del tuo acquisto e potrai pagare in contanti alla consegna. Il servizio di contrassegno ha un costo supplementare di 4,00 euro. Sono esclusi dalla modalità diSpedizione in Contrassegno tutti gli anelli in oro, tutti gli acquisti superiori ai 250 euro e tutti gli ordini con indirizzo di spedizione per la Sardegna, le Isole minori e fuori dal territorio nazionale. Per ulteriori informazioni, clicca qui

5. Posso decidere un giorno o un orario per la consegna?


Purtroppo non è possibile definire un giorno o un orario per la consegna poiché questi dipendono dalle tabelle di marcia dei singoli corrieri locali. Se pensi che non ci sarà nessuno in casa in orari di ufficio, ti consigliamo di fornirci un indirizzo alternativo. Se questo non fosse possibile, segnalaci le tue esigenze al momento dell'ordine nella casella "Note" e le trasmetteremo al nostro corriere di fiducia che farà il possibile per soddifare le tue necessità.

6. Se l’addetto alla consegna non trova nessuno in casa cosa succede?

Troverai un avviso nella cassetta della posta sul quale sarà indicato il giorno del secondo tentativo di consegna. Inoltre lo staff di Kimere ti invierà una email per segnalarti la consegna fallita.

7. Spedite all'estero?


Kimere spedisce in Europa, Stati Uniti e canada al costo fisso di 11,90€. Per maggiori informazioni su costi e tempi di consegna all’estero, consulta la pagina Spedizioni. 


- ANELLI IN ORO

1. Come faccio a sapere quanto oro è contenuto nei vostri gioielli?


Kimere vende solo ed esclusivamente gioielli in oro di altissima qualità dei più prestigiosi marchi italiani dei quali è rivenditore ufficiale. Ogni gioiello in oro è accompagnato dal certificato di garanzia del produttore che attesta l'autenticità delle pietre preziose e la percentuale di oro puro in esso contenuto.

2. Come faccio a trovare la misura giusta per il mio anello?


Consulta la nostra sezione Misurazione Anelli. Potrai individuare con facilità la misura esatta.

3. L'anello che ho scelto non è della mia misura. Potete stringerlo / allargarlo?


Possiamo modificare la maggior parte dei nostri anelli in oro portandoli alla misura desiderata senza alcun costo aggiuntivo in un tempo che va dai 2 ai 4 giorni lavorativi. Contattaci indicando il modello scelto e la misura desiderata e ti confermeremo tempestivamente la fattibilità e tempi di consegna.

- CONFEZIONI REGALO

1. Inviate anche la confezione regalo?


Sì, tutti i nostri gioielli sono corredati di un’elegante confezione regalo con coccarda e biglietto d’auguri. I prodotti delle marche più note sono inoltre arricchiti dalle confezioni originali del marchio. Guarda qui le nostre confezioni regalo.

2. Devo fare un regalo. Potete inviarlo direttamente alla persona che dovrà riceverlo?


Sì, possiamo inviare il tuo regalo già confezionato, senza nessun riferimento di prezzo e corredato di biglietto di auguri con la tua frase personalizzata. É sufficiente inserire l’indirizzo di spedizione del destinatario e scrivere la tua frase nelle casella “Note” al momento della conferma dell’ordine. Per maggiori informazioni vai alla pagina Regali Long Distance.

3. Devo fare un regalo ma sono a corto di idee o non ho tempo per cercare. Potete aiutarmi?


Saremo lieti di aiutarti attraverso il nostro servizio gratuito di Shopping Assistance. Riceverai soluzioni personalizzate e consigli per il tuo acquisto o regalo in 24 ore lavorative. Il servizio è totalmente gratuito e non comporta alcun impegno di acquisto.

- BUONI SCONTO/NEWSLETTER

1. Come posso ottenere un Buono Sconto?


Puoi ricevere un buono sconto subito iscrivendoti alla nostra newsletter e molti altri ne riceverai nelle occasioni speciali e durante le nostre promozioni.

2. Come si utilizza il Buono Sconto?


Clicca qui per sapere come utilizzare il tuo Buono Sconto. 


3. Sono in possesso di più buoni sconto, posso utilizzarli per un unico acquisto?

No, i buoni sconto non sono cumulabili per cui potrai utilizzare un solo buono sconto per ogni acquisto.

4. Quali sono i vantaggi per chi si iscrive alla vostra newsletter?

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- NON HO TROVATO LA RISPOSTA CHE CERCAVO

1. Come posso ottenere le informazioni che cerco?


Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, non esitare a Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo . Saremo lieti di darti tutte le informazioni di cui hai bisogno.